Word 2013 zżera cały RAM

Question

Hej

Ostatnio dostaję zgłoszenia o komputerach, które same znikąd się wyłączają. W 100% przypadków winę ponosił plik WINWORD.exe zajmując calusieńki RAM.

Z obserwacji wyniknęło, że wraz ze startem systemu odpala się z jakiegoś powodu plik Worda i z każdą chwilą zabiera coraz więcej RAMu, a gdy osiągnie wartość krytyczną komputer się zawiesza i wariuje.
Problem zauważony jedynie w pakiecie Office 2013. Nie pomaga ani szybka naprawa, ani naprawa online, ani reinstalka. W ustawieniach uruchamiania systemu nie ma Worda. Jedynie update na 2016 jest rozwiązaniem. Wątpię też, aby był to wirus.

Czy ktoś spotkał się z tym problemem? A może ktoś wie co może być tego przyczyną?

Wątków w internecie na ten temat nie znalazłem, ale może stworzę temat w supporcie Microsoftu

Answer 1

Spróbuj sprawdzić jakimś ProcessExplorerem jakie handlery do plików uruchamia, może odwołuje się do jakiś nieistniejących plików i jest jakiś wyciek pamięci. Jedyny przypadek jaki miałem tego typu to z obrabianymi przez wiele osób plikami Excel które z jakiegoś powodu miały bardzo dużo wierszy (wręcz nienormatywnie dużo - prawdopodobnie przez przechodzenie między formatami LibreOffice, OpenOffice i Office) co powodowało zawieszanie się programu i przesadnie długie ładowanie pliku (a, że dodatkowo był na udziale sieciowym a nie na komputerze) to zawieszał cały komputer.

Skoro uruchamia się podczas startu to ktoś go tam musiał dopisać, jeżeli naciśniesz Win + R i wpiszesz "shell:startup" pewnie będzie jakieś odwołanie do pliku Word, można także sprawdzić w Menadżerze Zadań zakładka Uruchamianie.

Comments

Skoro uruchamia się podczas startu to ktoś go tam musiał dopisać, jeżeli naciśniesz Win + R i wpiszesz "shell:startup" pewnie będzie jakieś odwołanie do pliku Word, można także sprawdzić w Menadżerze Zadań zakładka Uruchamianie.

Właśnie sprawdzałem w tych miejscach i nic tam nie ma. W sensie nic związanego z Wordem. Jedyne co zauważam to uruchomienie się pakietu office click-to-run i potem odpala się plik Worda. W Szczegółach ten plik wpierw się duplikuje i jedna kopia się usuwa. Ta druga działa dopóki sam jej nie wyłączę.

Ale sobaczę jeszcze czy jakiś ProcessExplorer mi pomoże

---

@Tpk, 
Mam odczyt z process explorera - jest jakiś błąd ścieżki

Wersja Office - 2013 15.0.5603.1000
To kolejny komputer, gdzie Word 2013 sprawia problemy :/

---

Żeby nie zjadał dalej ramu można go z tego co kojarzę zawiesić (Suspend) w ProcessExplorer.

Szukanie handlerow:

O ile pamiętam to są gałęzie rejestru w których także można umieścić autostart aplikacji natomiast nie wymienię teraz które dokładnie bo nie mam żadnego Windows'a pod ręką.

Skoro jest błąd ścieżki - sprawdź gdzie prowadzi i jakiego pliku/katalogu brakuje, spróbuj ją odtworzyć no chyba, że odwołanie jest do jakiegoś pliku wykonywalnego.

 

---

Spróbuję tego rozwiązania i poszperam po gałęziach, ale nie wiem czy suspend będzie dalej trzymał po restarcie komputera. Przetestuję i dam znać, dziękuję