System do obsługi zgłoszeń w sklepie internetowym

Question

Cześć Wam,

planujemy w swoim sklepie wdrożyć system do obsługi zgłoszeń online. Obecnie mam kilka propozycji od znajomych ale najbardziej przypadł nam na chwilę obecną Zendesk a ostatecznie intercom. 

To na czym nam zależy to w szczególności:

• możliwość zbierania zgłoszeń z kilku kanałów (tel. chat, formularz)
• tworzenie bazy wiedzy dla użytkowników
• integracja z obecnymi rozwiązaniami np. Pipedrive lub G suite
• otwarte API

 

Pytanie do Was czy ktoś kojarzy to narzędzie i czy testowaliście. Z racji że chcemy by wdrożenie było customowe pytanie czy ktoś też korzystał z usług partnera https://flyonthecloud.com/pl/zendesk/ na chwilę obecna znalazłem jednego w Polsce. Zastanawiam się czy nie lepiej bezpośrednio w Zendesku.

Czy może jednak ktoś korzystał w przypadku e-commercu z Intercomu jak wygląda kwestia integracji z innymi narzędizami w przypadku tego rozwiązania i na ile jest skalowalne?

Z góry dziekuje za pomoc

 

Radek