Ja bym już z usług tej firmy nie skorzystał...
Motywy wgrywa się albo z poziomu WP, albo ściągamy paczkę z motywem i kopiujemy pliki do określonej lokalizacji czyli /wp-content/themes/.
Skoro nie ma arkusza stylów to być może nie jest on dołączony bezpośrednio do motywu, tylko firma ma go u siebie, tak, aby nie można było go modyfikować.