Jak działa system emailowy?

Question

Witam, zastanawia mnie jak działa system emailowy. Chodzi dokładnie o to, że kiedy mam problem piszę do danej firmy na email, a w odpowiedzi dostaję taką wiadomość

Dziękujemy za skontaktowanie się z nami. To jest automatyczna odpowiedź potwierdzającą otrzymanie zgłoszenia. Nasz zespół zajmie się sprawą jak najszybciej. Podczas odpowiedzi prosimy o zachowanie numeru zgłoszenia w temacie wiadomości.

   ID zgłoszenia: XXXXX-XXX-XXXXX
   Subject: XXXXXXXXXXXXXXX

Jak dokładnie to się nazywa? I jak coś takiego zrobić? 

Answer 1

System mailowy działa następująco:

Wysyłasz maila z aplikacji clienta na podany email (np przeglądarka gmail), po tem server gmaila szuka czy taki email jest w jego bazie danych, jeżeli jest to przesyła do odbiorcy clienta, jeśli nie ma to przesyła na inne servery np o2, wp itp i one tez sprawdzają

Comments

I co dalej się dzieje? Jak ten e mail trafia do poszczególnych pracowników?

---

Rozwiń bardziej, wytłumacz problem jaki masz(zakładając że bieżesz to z sytuacji żuciowej)

---

Wysyłam email z zapytaniem do firmy. W firmie pracuje 250 pracowników. Do którego pracowbika trafia mój email?

---

Jeżeli wysyłasz to jak normalnego emaila to otrzymuje to losowy sapport do ich prywatnej apki a jak jakoś inaczej to dostają na swojąprywatną apke

---

A dobra teraz zkumałem, wysyłasz wiadomość do bota, on generuje ci id zgłoszenia itp i bot wysyła zgłoszenie na aplikacje sapporta(jego prywatne konto na tej aplikacji) i on po rozpatrzeniu tego wysył ci maila z jego własnego maila z id zgłoszenia tak żebyć mógł rozpoznać że to jest osoba która nie jest oszustem i pisze ci odpowiedz

---

ok, dzięki. Czy znasz jakąś taką aplikację?

---

Apki które mają sapporty?

---

tak

---

to są zazwyczaj prywatne aplikacje do których i tak potrzebujesz konta którego nie zrobisz

bo jest one robione przez np microsoft