Nie jestem pewien, ale spróbuj wyłączyć telefon i przytrzymać przyciski POWER, HOME i VOLUME UP jednocześnie dopóki nie włączy się jakieś menu. Tam powinna być opcja "wipe data", "factory reset" lub coś takiego. Przynajmniej jest tak na Note 4 i na Samgungu Galaxy S Plus chyba też.